От самостоятелна каса до магазини без касиер, търговците на дребно се стремят да автоматизират магазините

Сиатъл – Под лъскав стъклен небостъргач в сърцето на Amazon-land се намира експериментален магазин от 1800 квадратни фута, който някои виждат като план за бъдещето.

„Няма редове. Без каса“, пише на стена в Amazon Go, магазин, който няма касиери. Вместо това трябва да сканирате телефона си, за да влезете, а мрежа от камери на тавана използва компютърно зрение и сензорна технология, за да открие кога взимате или връщате артикули от рафт и да ги зареждате по електронен път в акаунта ви минути след като си тръгнете.

Може да минат много години, преди концепцията да стане масова, особено след като цената за инсталиране на такава сложна технология остава извън обсега за търговци на дребно като Target и Walmart, които нямат лукса или ресурси да експериментират по начина, по който прави Amazon.

Но повечето анализатори са съгласни, че физическото пазаруване, както и производството преди него, се насочва към повече автоматизация. Вече можете да видите прехода с повече ленти за самоконтрол и по-нови опции за сканиране и тръгване.

вашият гафиган стендъп netflix

„Свикнах да се регистрирам, когато пътувам до точката, в която всъщност не е нужно да говорите с никого, когато отидете на летището сега“, каза Мат Марш, базиран в Минеаполис лидер на дребно в Deloitte. „По същия начин съм доста уверен, че ще стигнем до момент, в който ще можем да отидем до магазин, да сканираме артикули и да излезем с тях. Въпросът е само колко време отнема тази технология да бъде разширена и възприета.'

Това е друг начин, по който Amazon продължава да нарушава и да подтиква други търговци на дребно към иновации. Досега търговците на дребно бяха по-фокусирани върху подобряването на уебсайтове и изостряне на веригите за доставки. Сега мнозина насочват вниманието си към подобряване на изживяването в магазините, като целят да премахнат потенциалните спирания като дълги опашки и да направят физическото пазаруване по-близо до онлайн пазаруването с едно щракване. Илейн Томпсън Служителката на Amazon Кришна Айер показва приложение Amazon Go, докато пазарува в магазина, понеделник, 22 януари 2018 г., в Сиатъл.

„Самостоятелно плащане и сканиране и тръгване са стъпките, които в крайна сметка ще бъдат заменени с много по-добра технология за безпроблемно излизане“, каза Андрю Мърфи от Loup Ventures, фирма за рисков капитал, фокусирана върху технологиите.



Развитието има смисъл и за търговците на дребно, тъй като касиерите могат да бъдат използвани за други задачи с висока стойност, като попълване на онлайн поръчки за вземане от магазина или предоставяне на по-практическо обслужване на клиентите. Това е особено важно съображение, тъй като заплатите на работниците продължават да нарастват. Target, например, се е задължилда повиши минималната си заплата до на часдо 2020 г.

Тестване в Target

Общата заетост на Target, базирана в Минеаполис, дори с добавянето на алеи за самообслужване и други ефекти, е 345 000 работници, което е най-високото ниво от 2015 г. насам и се увеличава от 323 000 преди година.

Целта започна тестване на ленти за самоконтрол през 2013 г . Сега е голям вярващ с машините, инсталирани в около 1500 от неговите 1800 магазина; компанията планира да ги има във всички магазини до края на следващата година. Подобрява и софтуера при самостоятелна каса, помагайки за спечелването на преобразуватели.

„Не всички гости обичат самостоятелно плащане“, каза Хуан Галарага, старши вицепрезидент по операциите на магазините на Target. „Но около една трета от нашите гости в момента използват самостоятелна каса и абсолютно харесват тази опция.“

В допълнение към добавянето на още платна за самообслужване, Walmart вече има опция за сканиране и тръгване в 120 магазина, включително Elk River, с планове да я пусне по-широко тази година.

Клиентите използват приложение на телефона си или ръчно устройство, предоставено в магазина, за да сканират артикули, докато ги поставят в кошницата си, и плащат за тях директно през приложението. Преди да напуснат магазина, те се насочват към експресна лента, където работникът прави бързо сканиране на цифровата касова бележка и артикулите в количката.

Сестринската верига на Walmart, Sam’s Club, предлага подобна услуга за сканиране и отиване в своите магазини.

Освен че спестяват време, клиентите харесват и сканиране и движение, защото могат да следят по-отблизо разходите си, каза говорителката на Walmart Тифани Уилсън.

„Можете да видите вашата кошница и как тя се събира, докато пазарувате, ако се опитвате да останете в рамките на бюджета“, каза тя. „И получавате повече поверителност с лични вещи, вместо да се налага да ги излагате всички на показ в традиционен регистър.“

Крис Уолтън, консултант на дребно, който преди това ръководеше усилията за „магазин на бъдещето“ за Target, вижда много обещаващи технологии за сканиране и движение. От една страна, за търговците на дребно е по-евтино да разгръщат цялата верига, отколкото алеи за самообслужване или технологията Amazon Go-type.

„Това е предпочитаният начин, по който бих искал да пазарувам, особено ако искам само няколко артикула“, каза той.

Някои търговци на дребно се колебаят да продължат с технологията за самостоятелно плащане и сканиране и движение поради опасения, че това може да доведе до повече кражби, каза Рийд Хейс, изследовател от Университета на Флорида, който оглавява Изследователския съвет за предотвратяване на загуби, индустриална група, която работи с търговци на дребно.

Въпреки това, мнозина днес смятат, че конкурентният натиск надвишава риска. Повече членове се присъединиха към неговата група, търсейки помощ при разработването и тестването на различни оформления на магазини и други тактики за възпиране на измами.

Target е сред тези, които са пуснали видео монитори над алеите за самообслужване. Хейс каза, че изследването му е установило, че тези монитори помагат на хората да бъдат честни, защото не се чувстват анонимни.

„Няма сребърен куршум“, каза той. 'Това не го спира на 100 процента, но намалява загубите ви.'

Междувременно Amazon Go изглежда е решил или поне е свел до минимум проблема с кражбата със своята мрежа от камери и сензори. Много клиенти и анализатори казват, че са се опитали и не са успели да измамят системата.

Amazon Go

Въпросът засега е дали технологията на Amazon си струва разходите в дългосрочен план.

В неотдавнашния следобед няколко купувачи за първи път на Amazon Go стояха объркани близо до входа, опитвайки се да измислят как да преминат през портите, които приличат на това, което може да намерите в станция на метрото.

в колко часа си ляга том брейди

Служител на пациента обясни, че трябва да изтеглят приложението „Amazon Go“ и да го свържат с акаунта си в Amazon. След като сканират код в приложението, те могат да влязат в магазина.

Други по-опитни клиенти, предимно служители на Amazon, които работят на горния етаж, влизаха и излизаха, излизайки с бутилка комбуча или кашон кисело мляко за броени секунди.

„Това е страхотна технология“, съгласи се Сухарита Кодали, анализатор от Forrester. Въпреки че по-бързото плащане е хубаво, тя каза, че по-големите болезнени точки за клиентите са неща като артикули, които не са на склад.

„Това все още не е технология, която е готова за първи път“, каза тя, отбелязвайки, че все още не е мащабирана за по-големи магазини. 'Това дори не намалява персонала в магазина в момента.'

Всъщност в магазина на Amazon Go има много служители с оранжеви ризи, които съхраняват рафтове, правят сандвичи и салати, помагат на клиентите и проверяват документите за самоличност в малката секция за алкохол.

Мърфи от Loup Ventures каза, че автоматизираният модел няма смисъл за всички магазини, но той вижда потенциал за удобни магазини и бензиностанции. Той се надява, че разходите ще намалеят - особено когато други компании разработват друга технология - за да я направят по-жизнеспособна.

„Ние сме създадени да сме в движение, да продължим напред“, каза той. „Има нещо за зелена светлина, която харесваме, и червена светлина, която не харесваме. Това е за търговията на дребно.'